Du 08 au 09 Avril 2019

FORMATION DÉVELOPPER LA QUALITÉ AU SERVICE DU CLIENT

Vente-relation client

Objectifs

Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.

Ecouter pour répondre au client.

Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l’impact

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